Rétractation
Retours et remboursements
Quatorze jours pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.
Le délai
Vous disposez de quatorze jours calendaires à compter de la réception du produit pour vous rétracter, sans motif et sans pénalité. Ce droit s'applique aux achats conclus à distance auprès d'un vendeur professionnel.
Un achat auprès d'un particulier n'ouvre pas ce droit
Le droit de rétractation protège le consommateur face à un professionnel. Le statut du vendeur est indiqué sur sa boutique — vérifiez-le avant d'acheter si ce point compte pour vous.
Comment procéder
- Prévenez le vendeur dans les quatorze jours. Vous pouvez utiliser notre formulaire type, mais un simple message suffit dès lors que votre intention y est claire.
- Renvoyez le produit dans les quatorze jours suivant votre notification, dans un état permettant sa revente.
- Conservez la preuve d'envoi. C'est elle qui fait foi en cas de désaccord.
Qui paie quoi
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf mention contraire du vendeur.
- Le vendeur vous rembourse le prix du produit et les frais de livraison initiaux, au plus tard quatorze jours après avoir récupéré le produit ou reçu la preuve de son envoi.
- Le remboursement se fait par le même moyen de paiement que celui utilisé à l'achat.
Ce qui ne peut pas être retourné
La loi prévoit des exceptions — produits confectionnés sur mesure, biens périssables, articles descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène, entre autres. La liste complète figure à l'article 8 des CGU.
Une difficulté avec un retour ? Écrivez au vendeur d'abord, puis à support.vente@frenchy-ia.com avec votre numéro de commande.