Vos données

Supprimer mon compte

Comment demander la fermeture de votre compte Frenchy, ce qui est effacé, ce qui reste et pourquoi.

Deux façons de le demander

Depuis l'application ou le site

Connectez-vous, puis suivez ce chemin :

Profil → Mon espace → Réglages
→ Fermer mon compte

La demande est enregistrée immédiatement.

Par courriel

Si vous avez désinstallé l'application ou perdu l'accès à votre compte, écrivez à :

support.vente@frenchy-ia.com

Depuis l'adresse du compte, avec pour objet « Suppression de mon compte ». Nous répondons sous un mois au plus.

Vous n'avez besoin ni de réinstaller l'application, ni de nous téléphoner, ni de justifier votre choix.

Le délai

jours entre la demande et l'effacement. Ce délai laisse aux commandes en cours le temps d'arriver à destination. Pendant ces trente jours vous pouvez revenir sur votre décision : reconnectez-vous et annulez la demande. Passé ce délai, l'opération est sans retour.

Ce qui est effacé

Tout ce qui vous désigne disparaît de nos serveurs :

Votre identité : nom, pseudonyme, adresse e-mail, mot de passe, date de naissance, ville, photo de profil, bannière, biographie, site web, et le lien avec Google ou Apple si vous vous connectiez ainsi ;
Ce que vous avez publié : publications, commentaires, mentions « j'aime », vidéos, avis, offres d'emploi, favoris ;
Vos liens avec les autres : abonnements et abonnés, notifications, rappels de direct ;
Vos messages dans les directs : le texte est vidé et le nom remplacé ;
Vos coordonnées sur les commandes passées : nom, adresse de livraison, code postal, ville, téléphone, adresse e-mail ;
Vos identifiants d'appareil : les jetons de notification de vos téléphones et de vos navigateurs ;
Vos données de vendeur, si vous en étiez un : numéro SIRET, dénomination légale, rattachement au prestataire de paiement.

Ce qui reste, et pourquoi

Nous ne pouvons pas tout effacer, et nous préférons le dire Certaines lignes engagent quelqu'un d'autre que vous, ou relèvent d'une obligation légale de conservation. Elles restent — mais sans votre nom ni vos coordonnées. Ce qui subsiste est du chiffre, plus quelqu'un.

Les commandes gardent leur montant, leur date et la commission. Une facture se conserve dix ans — article L. 123-22 du code de commerce — et la comptabilité d'une boutique ne peut pas perdre l'autre partie de la transaction.
Les litiges tranchés, qui disent qui a été remboursé et pour quel motif.
Les Éclats que vous avez offerts : ils portent de l'argent versé à un créateur, et y toucher fausserait la somme qui lui est due.

Dans tous les cas, votre nom y devient « Compte supprimé » et vos coordonnées sont vides.

Avant de pouvoir fermer

Trois situations doivent être réglées d'abord — non pour vous retenir, mais parce que partir en les laissant vous coûterait :

des commandes à livrer : vos acheteurs les attendent ;
un litige ouvert sur l'une de vos ventes ;
des gains non retirés : demandez le virement avant de fermer, sinon personne ne saurait plus à qui verser cet argent.

L'écran de fermeture vous dit lequel s'applique, s'il y en a un.

Vos autres droits

Fermer son compte n'est pas le seul recours. Vous pouvez à tout moment demander l'accès à vos données, leur rectification, leur portabilité, ou vous opposer à un traitement, en écrivant à support.vente@frenchy-ia.com. Vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès de la CNIL.

Cette page explique une procédure ; elle ne remplace pas les textes qui engagent. Voir l'article 19 des conditions générales d'utilisation et la politique de confidentialité.