Protection de l'acheteur

Garanties

Ce que la loi vous garantit, ce que fait Frenchy, et à qui vous adresser.

Frenchy n'est pas le vendeur Quand vous achetez ici, votre contrat vous lie au créateur ou au vendeur qui propose le produit, pas à Frenchy. C'est lui qui vous doit le produit, la garantie et le remboursement. Frenchy met en relation, vérifie et encaisse — mais ne vend pas.

Ce que la loi vous donne

Pour tout achat auprès d'un vendeur professionnel, vous bénéficiez de plein droit et sans frais :

la garantie légale de conformité — deux ans à compter de la livraison. Le produit doit correspondre à sa description et fonctionner comme on peut l'attendre ;
la garantie des vices cachés — deux ans à compter de la découverte du défaut ;
le droit de rétractation — quatorze jours, sans avoir à vous justifier. Voir Retours.

Ces garanties ne dépendent d'aucune garantie commerciale que le vendeur pourrait offrir en plus. Elles s'y ajoutent.

Ce que fait Frenchy

Nous vérifions les vendeurs professionnels avant qu'ils ne vendent : identité, numéro SIRET, dénomination légale.
Le paiement passe par nous, jamais de la main à la main. Aucune coordonnée bancaire n'est communiquée au vendeur.
Nous pouvons suspendre ou retirer un vendeur qui manque à ses obligations, dans les conditions prévues à l'article 13 des CGV.

Un problème avec une commande

Adressez-vous d'abord au vendeur : c'est lui qui peut réparer, remplacer ou rembourser, et c'est le chemin le plus rapide. Si le dialogue n'aboutit pas, écrivez-nous à support.vente@frenchy-ia.com en indiquant le numéro de commande.

Cette page résume vos droits ; elle ne les remplace pas. Les textes qui engagent sont les conditions générales de vente et les conditions générales d'utilisation.